近年来，泸县以“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革为抓手，坚持人民至上的政务服务理念，在优化政务环境上持续发力，泸县政务大厅社保窗口以企业需求为导向，推出“智能应答+人工兜底+意见反馈”的全周期服务，让“数据跑路”代替“企业跑腿”，实现政务服务效能与群众满意度的双提升。

强化互联网思维，提升政务服务效能。将2000多名企业经办人员纳入QQ专群服务矩阵中统一管理，每天有社保业务骨干在此群中及时回复企业咨询的问题。同时针对企业所需，梳理出企业经办中的8个高频问题，通过“Q群管家”实现高频问题自助回复，企业只需@“Q群管家”提问，即可秒获图文并茂的操作办理指引，“问题即问即答、操作即学即用”的模式，让政务服务与企业需求同频共振，让企业感受到“服务在身边”的获得感。

24小时全天候响应，打破服务时间限制。传统政务服务受限于“8小时工作制”，企业经办人员常遇到“下班即停摆”的问题。依托“Q群管家”，构建“24小时不打烊”在线服务，在非工作时段及节假日企业经办人员也可通过“Q群管家”实现业务咨询办理不受限。这种全天候服务模式，既降低了企业的办事焦虑，也减轻了窗口人员的工作压力。目前，“Q群管家”平均每天回复提问30余次。

设立“电子意见箱”，畅通民意渠道。为倾听群众心声，进一步提升政务服务质量，社保窗口开通“电子意见箱”，收集群众有关社保政策如何更惠民、办事流程如何更便捷、服务态度如何更专业等宝贵的意见和建议，并形成工作台账，按照“及时受理、分类处理、限时反馈”的原则专人跟进落实，确保事事有回应，件件有着落。“电子意见箱”不仅为群众提供了一个直接表达意见建议的渠道，更是搭建起一座促进群众与社保沟通、提升服务质量的桥梁。

下一步，泸县政务服务大厅将继续采取“互联网+政务服务”形式，持续深化窗口服务从“传统服务”向“智能服务”的转型，让惠企便民举措更有温度、更具实效、更有质感，真正让政务服务从“能办”走向“好办、快办、智办”，为县域经济高质量发展注入更强动力。