近年来，县社保局不断优化窗口业务经办，为群众、企业提供专业、高效、便捷的优质服务，不断提升群众满意度。

一是优化窗口设置，服务再提速。今年以来，社保窗口持续深化“快速响应、注重实效、有问必答、答必解惑”的工作目标，实行前后轮转制，统筹推进前台接件和后台信息处理。增设社保政策咨询专岗，做到政策咨询、资格认证、参保信息打印等离柜业务由咨询专岗办理，群众无需排队等候；柜面业务精准引导，快速分流，减少群众等候时间，缓解窗口压力，提升服务质效。

二是强化业务培训，经办更专业。定期收集基层意见建议，根据实际需求，开展“订单式”培训，围绕养老保险、工伤保险、待遇计算、资格认证等基层呼声较高的政策及业务经办进行“点对点”培训，将“要我学”转变成“我要学”，全面提升经办人员的综合业务素质，打造一支信念坚定、政策精通、业务熟练、服务优质的专业队伍，不断提高基层人员经办服务水平。

三是组建宣传队伍，服务更暖心。为进一步强化政策宣传，组建“龙城社保速递员”宣传队伍，常态化开展“三出三进三深入”服务，即走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线宣传社保政策；充分利用新媒体传播优势，拍摄社保政策宣讲短视频，详细介绍参保、缴费、关系转移、资格认证、待遇申领等方面的内容，覆盖村社当家人微信群，让老百姓“随时可听、乐于去听、一听就懂”，让政策宣传更接地气、更深入人心。