为深入贯彻落实党的二十大精神和全国两会精神，坚持“以人民为中心”的服务理念，持续推进“民心守护”工程常态化、长效化，泸县社保局以社保窗口为阵地，深入开展以“亮身份 亮职责 亮服务”为主题的“窗口服务质量提升”专项行动，让群众和企业获得感成色更足。

亮身份。设置党员先锋岗，采取AB岗轮换制度，窗口人员亮明身份、工作范围和职责。编制办事指南和业务手册，列明受理范围、申请材料、办理流程等要素，让办事群众一目了然。实行一次性告知制，面对群众咨询、办理时一次性告知能否办理、所需材料、注意事项等，解决群众多跑路问题。

亮职责。优化完善综合柜员制，推动“一窗受理”改革，深化“川渝通办”服务，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现业务办理从“专科”到“全科”。推进经办数字化转型，积极推广企业网厅经办服务，个体移动终端业务，深化“一网通办”，全面落实“一件事一次办”，让群众少跑腿、事项多流转，极大方便群众办事。

亮服务。以“我为群众办实事”活动为抓手，主动收集工作“堵点”，集中破解问题“难点”。建立定期会商机制，多股室联动形成强大合力，通过解决“一件事”处理好“一类事”。针对群众反映强烈事项，由分管领导包抓盯办，经办人员一抓到底，切实解决企业和参保群众一批急难愁盼事。

为确保专项行动取得实效，泸县社保局坚持在“常”和“长”上下功夫。结合实际制定干部能力提升、行政效能建设督查等方案，定期组织培训学习、开展督查检查和警示教育，不断促进行风政风建设。结合政务服务“好差评”工作，主动接受办事群众和社会全方位监督，切实提升社保经办管理服务水平以及社保经办服务效能，规范窗口工作人员服务行为。今年以来，窗口综合服务好评率达99%。