“疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场”。面对疫情，县医保窗口人员闻令而动，立即下沉到镇街、村社，在不分昼夜地开展疫情防控宣传与值守的同时，全力以赴做好窗口服务工作，让全县医保业务不因疫情而断档掉线，不因疫情而缺位失位，真真切切解决特殊时期群众的“急难愁盼”。

在疫情防控期间，群众无法到现场办理业务，医保窗口通过业务“云办理”畅通经办渠道。利用QQ、微信开展“网上办”“不见面办”；指导办事群众通过政务一体化平台实现“掌上办”；对非急办业务开展“预约办”；保持经办电话24小时在线服务，多措并举确保服务不打折不打烊。截至9月16日，累计接听咨询电话1500余次，办理参保业务205件，异地住院和转诊转院备案75件，办理慢特病审批58件。

县医保窗口始终坚守医保初心，勇担服务使命，以麻烦自己换取群众的更多方便，以有担当，有作为，有温度的窗口服务提升群众的幸福感和安全感。