近年来，云锦镇人大创新代表履职工作机制，丰富代表履职渠道，将“12345”热线作为解决民生问题的切入口,组织人大代表以问题为导向，深入一线、贴近群众、依法履职，着力解决好群众的“急难愁盼”问题。

一是创新定向投送办理机制。云锦镇人大将监督“12345”热线办理工作融入代表履职，划分农业生产、就业保障、经济建设等10余个热线办理监督责任板块，依据代表工作属性分工，订单式为代表匹配投放“12345”群众热线办理监督服务对象，明确代表需跟踪办理事项的时间期限、办理责任部门、监督重点等内容，向群众同步热线办理监督代表信息，确保办理期间代表与群众的有效沟通。

二是会商研讨提升督办质量。完善建立云锦镇人大代表定期会商、分类督办和协调工作制度，提升代表对热线办理工作监督质效。定期组织召开人大代表督办“12345”热线工作交流会议，对周期内重复办件、不满意件逐一梳理、分析研判，找不足、查漏洞。今年以来，已召开人大代表监督“12345”热线办理工作专题会议2次，累计督办重办工单59件，办结率100%。

三是述职测评接受群众检阅。云锦镇人大充分发挥代表履职联动性，将监督“12345”热线办理工作纳入“115——代表在找我”活动中代表述职内容中。通过代表述职将季度重点监办成果进行通晒，全面接受群众的检阅验收，并积极听取群众提出的改善意见建议。面向热线群众开展监督测评回访，就代表督办期间相关工作表现进行打分，将代表督办回访测评分数纳入优秀代表考核，进一步倒逼代表加大监督力度，提升监督实效。