为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，牛滩镇始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦镇村便民服务“三化”建设，扎实做好常规工作，创新开展亮点工作，着力打造优质便民服务平台，不断提升便民服务水平。

“帮代办服务”制度强基础

聚焦弱势群体，充分发挥村（社区）便民服务站代办人员“爱心敲门”优势，群众动嘴、代办员跑腿，为行动不便的老年人、残疾人、少年儿童等弱势群体提供上门办、帮代办暖心服务，让群众足不出户就能办成事、办好事；以服务群众“零距离”的方式，切实解决好辖区群众最关心、最直接、最现实的问题，着力提升便民服务质量和群众满意度。

“政务协助员”制度增优势

增强服务意识，始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通服务群众“最后一公里”。结合“民心守护”工程，牛滩镇便民服务中心推出“政务协助员”制度，每天安排1名综合窗口工作人员，以“政务协助员”的身份在大厅开展走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，切实解决群众办事难、办事繁等问题。

“人才队伍建设”制度添活力

牛滩镇始终坚持把加强学习教育作为提高窗口人员综合素质的重要途径，建立“全科人才”培训机制，制定窗口人员学习培训方案，全面加强窗口人员业务能力和服务能力培训，采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过“星期五课堂”、轮岗体验等培养“一专多能、全面发展”的全科人才，增强主动服务意识，提高服务质量。积极采取群众反馈与小组互评的模式，定期开展“政务服务之星”评选，形成比、学、赶、超的良好氛围，提升窗口人员工作激情、增添工作活力。

下一步，牛滩镇将持续做深、做实特色便民服务，全力提升便民服务水平，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，始终践行为民服务初心。