近年来，泸县聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，创新服务模式，优化服务流程，在实践中不断提升社保服务质量让业务经办更优化、暖心社保再加温。

政策宣传“通俗化”，让社保政策“看得懂、用得上”。将宣传工作作为延伸社保政策触达率的重要抓手，今年以来，成立5支包联宣传工作小组，深入企业、社区、群众家中开展宣传；利用讲政策、举实例、与驻村第一书记开直播等方式，用通俗易懂的语言对群众关心关注的养老待遇核算、待遇领取资格认证等高频问题一一耐心解答，真正让群众“看得懂、算得清、记得住、用得上”，截至目前，已走访45个村（社区），覆盖群众超5000人次。

业务经办“便捷化”，让群众办事“少跑腿、更省心”。将业务办理和服务指导有机结合，线上+线下双向发力，切实为企服务，提高群众办事满意度。为企业了解社保政策开辟线上通道，建立企业政策咨询经办群，梳理企业实用政策制作“口袋书”，每周轮流安排一名经办人员及时解答群里内容；在社保经办窗口设置群众咨询点，各个窗口制作经办流程提示，投放3台社保自助机，对群众遇到的疑难点社保经办员“手把手”进行指导解决，切实提高办事体验感和群众满意度，截至目前，已收到群众表扬10余件。

业务培训“常态化”，让经办服务“更专业、更高效”。聚焦养老保险、工伤保险等险种政策内容，选派“熟政策，精业务，善表达”的业务能手，通过腾讯视频和线下座谈等形式，为参保单位和经办人员全方位把脉问诊，帮助参保单位和相关工作人员提升社保业务能力。截至目前，已开展培训4场次，覆盖参保企业经办人员、基层协理员等600余人次。