为及时解决窗口群众等待时间长、区分业务窗口难等问题，县社保局快速反应，及时在经办窗口增设“一呼即应、一问即答”的社保政策咨询专岗，极大减少群众等待时间、缓解经办窗口压力，实现“双重减负”。

民之所急，专岗专办。秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，全面梳理社保咨询高频事项清单，以企业和群众办事需求为导向，增设政策咨询专岗，提供政策解读、费用缴纳、参保登记等“个性化”定制服务，形成“快速响应群众诉求、一岗解决急难愁盼”的服务新格局。

民之所愁，快接快办。聚焦群众的个性化需求，坚持“第一时间答复、第一时间办理”，根据业务类型分类处理，对咨询类，基础业务由专岗人员直接答复，复杂业务移交相应股室全程跟进办理，同时专岗接待人员和承办股室工作人员相互督促提醒，及时安抚群众情绪，认真做好解释工作，积极沟通相关部门协调处理，确保及时解决群众诉求。

民之所盼，高质实办。持续开展“练兵比武”“老带新”等活动，培养政策精、业务熟的骨干标兵，增强业务处理能力和底气，做到政策“问不倒”、人社“知识通”、材料“一口清”，全面提升经办业务水平。自专岗开设以来，前台业务经办取号减少20%，满意率达100%。