为进一步优化营商环境，满足纳税人、缴费人多元化涉税咨询需求，不断探索线上纳税服务新机制，县税务局于5月底成立了纳税服务工作室，经过半年不断摸索，工作模式已趋于成熟。

泸县税务局纳税服务工作室在探索中建立起了以电话咨询为主，酒城税务号、税企QQ群为辅的多渠道咨询辅导体系，全方面服务于纳税人、缴费人，成立至今共接听咨询电话13000人次，接通率达99%，回拨电话3000余人次，电话接听平均时长约2分钟；通过微信、QQ等渠道答复纳税人、缴费人疑问1100人次。

9月，泸县纳税服务工作室开始使用云通讯平台，同时按照市局要求规范日常工作流程和接听服务用语，以12366为标准，持续开展政策业务培训，切实提升了咨询服务质效，提高了纳税人咨询体验，不断提升纳税人满意度。

除了日常咨询辅导外，工作室还积极探索开展办税管家服务，在清税注销、股权转让、非房地产开发企业转让不动产、跨区迁移等疑难业务方面为纳税人提供全程全方位辅导，共开展全程管家服务40余次，协助纳税人与机关业务部门共同解决疑难问题。半年来工作室持续开展新办企业税收政策培训共6次，为300多名新办纳税人提供了精确及时的培训辅导，帮助纳税人顺利完成初次办税，得到了纳税人、缴费人的一致好评。