医保窗口多措并举，为广大参保单位和参保群众提供优质、高效、便捷的服务，切实保障和改善民生，展现服务窗口新形象。

一是提升医保窗口服务质量和在岗人员素质。本着“方便群众，优化服务”的理念，让窗口服务更接近群众，切实将医保政策惠及于民，给办事群众以良好的工作形象，加强医保局、行政审批局、窗口单位的业务互动和事项沟通，着力提升在岗人员素质，有效解决出现的新问题。同时，加强窗口人员业务培训，提高履职能力和服务质量。

二是开展窗口延时服务，预约服务。全面落实“只跑一次”制度，最大程度方便群众，让群众办事少进门、少跑路，办好事，主动开展延时服务。另外，为了便捷群众，提高服务效率，部分业务可以通过电话办理，预约办理，真正为群众提供方便，让窗口服务更有温度。

三是积极开展医保政策宣传。加大医保窗口宣传力度，不断创新工作模式，通过公告宣传、贴条提示、办事指南等形式主动发布信息,及时回应群众关注的医保问题，将政策新规、办事程序、经办流程等进行全方位公开，提高政策透明度，方便群众了解政策，不断扩大医保政策宣传渠道，切实提高宣传效果。