商

品

类

1

一般食品

30

31.91%

29

94.73%

1.       食品变质或者过期，要求退款退货；

2.       食品价格过高，怀疑乱收费。

2

服装、鞋帽

18

19.15%

15

83.33%

1.       鞋子脱胶，要求退换；

2.       衣服有质量问题，要求退换。

3

烟、酒和饮料

18

19.15%

18

100%

1.饮料或啤酒过期；

2.香烟的价格比其他地方高。

4

通信产品

7

7.45%

6

85.71%

手机质量问题要求退货退款。

5

家用电器

6

6.38%

5

83.33%

1.       冰箱三包期内出现质量问题；

2.       商家宣传与实际不符。

6

家居用品

5

5.32%

5

100%

1.       茶几出现断裂，怀疑是质量问题，要求免费更换；

2.       酒瓶没有标签，要求贴标签。

7

其他商品

5

5.32%

4

80%

1.       泄漏消费者个人信息问题，要求商家撤销展示信息；

2.       充电宝计费系统出问题，要求商家修复系统。

8

燃料

4

4.26%

4

100%

加油站计量问题，要求调查。

9

药品

4

4.26%

4

100%

1.       药品过期，要求调查；

2.       药品价格比其他药店更高，要求调查。

10

装修建材

4

4.26%

2

50%

1.       购买的花岗石有缺陷，要求各自承担一半的责任；

2.       商家处交了定金后要更换商品，要求更换品种或者退款

消费类型

投诉量

排  序

行  业

名  称

受理

总量

占服务类投诉总量

办结

总量

办结率

主要投诉详情

服

务

类

1

互联网服务

17

28.81%

15

88.24%

宽带无法撤销问题，要求立即销户

2

餐饮和住宿服务

11

18.64%

9

81.82%

1.       餐饮店的卫生条件差，要求整改；

2.       食物有异物，要求退款；

3.       住宿收费问题，要求退差。

3

制作、保养和修理服务

8

13.56%

6

75%

汽车维修价格问题，要求调查。

4

美容、美发和洗浴服务

7

11.86%

6

85.71%

在商家充值，后期达不到预期效果或者商家不能继续提供服务，要求退款。

5

其他服务

5

8.47%

4

80%

1.快递送达收费3元一个，要求不要乱收费；

2.KTV乱收费，要求调查

6

电信服务

4

6.78%

4

100%

通信公司私自开通业务，要求立即停止业务。

7

销售服务

4

6.78%

4

100%

1.       商品故意抬高价格，要求调查退货；

2.       商品标价与实际收取费用不一致，要求退差价。

8

教育、培训服务

3

5.08%

3

100%

转校退学费，要求全额退费

9

文化、娱乐、体育服务

2

3.39%

2

100%

在健身房办理的充值卡，需要转卡商家不同意，要求退还卡内余额。

10

卫生保健、社会福利服务

2

3.39%

2

100%

药店没有公示监督电话，要求公示电话。