为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验， 国家卫健委、国家中医药局于今年5月联合发布了《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》。

县级基层医院作为县域居民健康的“守门人”，如何从群众需求和自身实际出发，在简化流程、创新模式上找准切入点和突破点，切实提升人民群众看病就医获得感和满意度？泸县人民医院有着自己的答案。

有新意，多措并举提升就诊效率

“以前都是上午来看病，到处都是人，排队排半天。这次复诊没有需要早上检查的项目，医生给我约了下午来，根本不用排队，一会儿就看完了，也不耽误上午干活。”家住泸县福集镇的居民邓阿姨说。

县级基层医院预约诊疗率普遍不高，居民多习惯上午“扎堆”看病，导致排队时间长或者服务不到位。而到了下午，往往又“门庭冷落”，医疗资源闲置。为解决这个问题，泸县人民医院经调研和大数据分析，结合信息化手段，制定了一套涵盖院前、院中、院后的全流程闭环式预约就诊机制。具体实施措施包括：多种途径（人工、智能）、多种有效证件落实分时段预约；诊间、跨科、复诊、专科团队内、医共体内、人脸识别等多种预约模式；门诊、住院部检查检验错峰集中预约；出院患者利用本院随访系统，进行错峰预约复诊；三日内免挂号费，一号多科就诊等。实现了患者错时就诊、错峰检查、均衡分布。2023年，医院门诊患者平均候诊时间与去年同期相比缩短了10分钟，候检时间缩短了22.1分钟。

除了“全流程闭环式预约就诊机制”，泸县人民医院还推出了“一体化救治响应”“智能导检”“一站式出入院办理”“病区结算”等一系列提升就诊效率的新举措。“一体化救治响应”是指当接诊医生通过手机APP启动一键式应急呼叫后，相关的住院、手术、辅助科室等相关科室都会同步接到应急准备指令，为患者开通绿色通道，确保危急重症患者得到高效救治；“智能导检”则会根据“路径最短、餐前餐后项目分开、核心项目优先”等规则为患者智能推荐最优检查路线，患者能快速、省心完成体检；“一站式出入院办理”“病区结算”则通过将结算窗口与医保窗口整合或将出入院结算窗口前移到病区护士站的方式，让住院患者不用再因办理缴费、出入院、医保报销等事务而来回奔波，极大地提升了患者的就诊效率和满意度。

有“心”意，全程关爱暖了患者心坎

“住院期间每个病人都是自己的管床医生、管床护士，无论是住院治疗，还是饮食、锻炼等等，都有专人负责。出院回家后，偶尔还要接到以前的医护人员打来的电话，问我的病情，讲注意事项，真的很感动。”说起近期的就医经历，泸县玉蟾街道的市民邱先生满是感慨。

“以前换管子需要把病人抬到医院去，几个人抬上抬下要花大半天时间，现在一个电话，人家就来家里换管子了。”75岁的李奶奶几年前因脑血管意外瘫痪在床，因吞咽困难长期留置胃管，需要定期更换。医院开展的“护理服务送到家”延续护理服务让李奶奶的家属赞不绝口。

国家卫健委改善就医感受主题活动开展以来，泸州市也出台了《就医体验感“五心”医院建设实施方案》。为给群众“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”就医体验，泸县人民医院全面梳理患者就诊流程的各个环节。先后开展“远程医疗”、优秀专家“乡镇巡回坐诊”，定期为偏远乡镇群众“送医上门”；整合多学科资源组建专病专治专家团队，长期开展“专病日惠民门诊”活动，减轻群众就医负担，提供规范化、精准化的诊疗服务；在住院科室推行“医护责任制整体化连续服务”模式，每个住院病人都有固定的医护人员包保负责，为患者提供生理、心理、社会等全方位的整体支持和涵盖入院、治疗、康复到出院指导、回访的全过程连续服务；开展延续护理服务，满足患者定期上门打针、输液、换药等家庭护理需求。

“改善患者就医体验，永远没有终点，每个医院也有各自不同的院情，但究其根本就是将‘以病人为中心’的理念贯穿于医疗服务的各环节，用心去思考如何改善就医流程，创新服务模式，提升服务质量，让群众满意。”泸县人民医院医共体党委书记王彬表示。