为全力推进“民心守护”工程，把每一项利民、便民、惠民的医保政策落到实处，今年以来，县医保局紧盯群众所盼所需，秉持“民呼有应，民想有思，民难有解，民需有为”的医保服务精神，以更多惠民生、暖民心的举措，解决群众“急难愁盼”的问题，用心铸造医保品牌，擦亮群众幸福底色。  

暖心医保待遇保障，托起群众稳稳幸福  

2017年以来，泸县实行单行支付药品和高值药品结算，切实做到让群众少花钱、少跑腿，让患者看病不再“贵”，能真正享受医保带来的实惠。  

陈某是来自泸县玉蟾街道的确诊鼻咽癌患者，今年三月以来，一直在四川省肿瘤医院治疗，在治疗中使用的靶向药一次费用就要达到5470元，每天注射的血小板生成素，一针的价格是789，而在住院的时间里，这种药每天都要注射一次。“现在就很好了，我们可以按照60%的比例来报销，自己就只承担40%了，今年单行支付药品总共用了5万余元，报销了3万余元，确实减轻了用药经济负担。”陈某说。  

“目前，进入报销的单行支付药品有124种，参照单行支付药品管理的高值药品有18种，今年全县已报销单行支付药品2489人次1465.95万元，大大减轻了群众经济负担。”县医保局待遇股负责人说。  

同时，为了减轻群众垫付压力，避免“多头跑”“耗时长”的情况，泸县持续优化“异地就医联网结算”服务，方便群众就近就医，在全县设置了21个异地就医备案点，可接听备案电话35部，将所有备案电话、邮箱、QQ号码印制在宣传小册子上，再发到群众手中，引导群众在“四川医保公共服务平台”“国家异地就医备案”小程序上进行备案，实现异地就医备案“线下+线上”同时办理。通过简化备案程序，拓宽备案渠道等措施，异地就医联网结算率得到进一步提升。截至今年10月底，泸县参保人员异地手工报销由去年6713人次减少到5101人次，联网结算报销同比提升24%，大大降低了群众的垫付压力和交通时间成本，真正实现让“信息多跑路，百姓少跑腿”。  

省心医保经办服务，回应群众殷切期盼  

肖某是来自泸县的企业职工，前几年在重庆、贵州等地上过班，单位为其买了职工医保，因自己没时间回去办理参保凭证，迟迟没有完成医保转移手续。近期，他想把外地的医保转回泸县。“今天我原本是来咨询转移办理的，没想到泸县这边也开通了线上转移，而且只需要提供身份证，不再需要提供参保凭证，几分钟就办好了，不再跑来跑去折腾，太方便了。”肖某高兴地说。  

为打破地域限制，增强区域协同，县医保局以基本医保关系转移接续等事项办理为突破口，大力开展医保转移接续省内省外、线上线下“双通道”办理，有力推进“川渝通办”“跨省通办”，让群众不折返，省事、省心、省力。  

县医保局拓延服务触角，打造“家门口式”医保经办服务模式，扩展高频服务事项下沉，打通医保经办服务群众“最后一公里”，目前，已梳理25项经办事项到基层窗口，其中5项村（社区）窗口，落实专兼职经办人员300余人，群众办理基本业务不出镇、不出村，实现联系服务群众“零距离”。  

贴心医保征收宣传，护航群众健康保障  

服务向前一步，医保更有温度。为保障城乡居民连续稳定的医保权益，不让群众“断缴断保”，从今年9月起，县医保局围绕2023年度城乡居民医疗保险新政策，开展医保宣讲“进村镇、进社区、进院坝”等系列宣传活动，向参保群众提供零距离政策解读和问题咨询，真正做到服务面对面，与群众心连心。  

今年11月，县医保局走进玉蟾街道龙城御庭小区开展政策宣讲活动，制作宣传栏详细展示住院报销比例的提升和“两病”门诊相关政策。讲解了2023年度城乡居民门诊、门诊慢性病办理、异地就医等政策变化；结合当前医保集中征缴期，分析了参加医保的重要性及医保缴费增加的原因，解开了群众的疑惑；对群众提出的医保问题做了详细解答。宣讲活动后，工作人员对不方便出门又不会手机缴费的老人提供了上门服务，获得了群众的一致认可。  

“我们儿女都在外地打工，自己年龄大了，不会在手机上缴费，担心缴费出错，以前是去镇上医保窗口或者找社区医保经办员帮忙缴，现在你们还上门服务，真的很贴心。”龙城御庭小区的吴大爷说，他还建议以后多去小区开展这类宣讲活动，让他们更充分地了解医保政策。  

民生工作是党和政府工作的出发点和落脚点，县医保局作为重要的民生部门，主动扛起为民服务责任，抓好医保各项惠民政策落地实施，用心用情解决群众医保“难点、痛点、堵点”问题，不仅充分发挥了医疗保障部门职能作用，同时也进一步提升了群众的服务体验和满意度。