今年以来，泸县社保局以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力推进“放管服”改革，以“四心级”服务当好群众的暖心人。

一是规范化服务，群众放心。优化硬件强体验，配备取号叫号系统，让清净整洁、井然有序成为泸县社保工作常态，群众对政策和办事流程一目了然。采用用户评价系统，窗口人员主动接受群众的评价和监督，进一步提升办事群众的体验感和满意度。转变作风强能力。开展窗口作风行风建设，完善首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等“五项制度”，积极参加人社系统大练兵活动，坚持“日日学、周周练、月月比”，提升业务技能。

二是高效化服务，群众安心。优化办事流程，推行综合柜员制模式，采用“一窗受理、一站服务、一柜办结”模式将参保登记、社保关系转移、待遇审核发放等业务全部整合放到综柜办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效杜绝了个别窗口扎堆排队、个别窗口无人问津的尴尬局面，提升办事效率。主动靠前服务，推行代办和推送业务，每月通过后台系统群发养老金到账短信，让退休老人不需要跑银行查询。

三是信息化服务，群众称心。大力实施“网上办”“自助办”“掌上办”，不断推动经办服务质效提升。特别是为应对疫情对窗口经办服务的影响，积极推行“网厅经办一体化”“查询咨询多样化”，让参保对象足不出户就能办理缴费基数申报、人员增减、网上缴费、待遇领取资格认证、信息查询等业务。推行手机APP，通过四川E社保、智慧泸州社保、四川人社微信公众号、综合自助机、银行代扣代缴等方式进行自助参保缴费和养老金领取资格认证等业务。

四是温情化服务，群众暖心。用“网上认证一批、线下识别一批、上门服务一批”工作方式，让退休人员“零跑腿”即可完成资格认证。针对高龄、瘫痪、残疾、重病等特殊群体，工作人员通过走访、慰问、预约等形式，提供上门服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。