泸州市泸县税务结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人、缴费人关切，围绕税费服务平台亮点功能，积极推出多元化办税方式，不断升级服务，提高纳税人、缴费人的幸福感、获得感。

便民办税+智慧税务 助力纳税服务更高效

“你好，我想问一下我这个经营部是查账征收还是核定征收呢？我需要到大厅做核定吗？”“经查询，您的类型为个体工商户，现在为查账征收，若您想要申请核定征收，您可以登录四川省电子税务局，通过定期定额户申请功能，申请核定或调整定额。”近期，泸县牛滩镇新艺建材经营部刘先生通过征纳互动平台向税务机关发起咨询，泸县税务局税费服务支持中心的工作人员接收消息后立即作出了解答，并通过远程辅导的方式帮助其办理业务，不到10分钟就解决了刘先生的问题。

“征纳互动平台的在线咨询真是太方便了！只要发送了消息，立刻就会有人工坐席很耐心地一一解答，有些在电话里不好阐述的问题，现在只需要发一张截图就能简单清晰地表达清楚，大大提高了办事效率，非常便利化人性化。”刘先生激动地说。

泸县税务局通过征纳互动平台，依托线上、网上、掌上“三位一体智能咨询新模式”，“智能咨询机器人+人工坐席”提供“7*24小时”涉税咨询解答服务，纳税人可以随时随地以文字、语音、图片的方式在线进行涉税问题咨询。

“沉浸式”税务体验 助力纳税服务更优化

为优化退税审核流程让纳税人尽快享受税收红利，泸县税务局通过开展“沉浸式”税务体验活动，让纳税人亲自参与到税收业务办理中，倾听纳税人的意见建议，收获了纳税人的一致好评。

作为税务体验师的一员，四川帆驰建设工程有限公司的办税员何沛君来到了泸县税务局，在税务人员协助下，亲自体验了留抵退税操作审核流程。“以前退税流程还需要提交纸质资料，现在税务机关通过大数据分析，对于事实清楚风险低的企业直接通过简易流程机审，不仅大大缩短了办理时间，而且还能高效精准地筛查出风险点，及时提醒我们整改。”何沛君感慨，退税速度实在太快了，发起申请一天后24万元的退税款项便到了公司账户，及时解决了公司现金流不足的燃眉之急。

在本次沉浸式的税务体验过程中，不少体验官都盛赞退税业务办理的高效便捷。立场转换的方式既推动了良好的征纳互动关系的形成，也提升了纳税人主动向税务机关沟通反映问题的积极性，加强了纳税人的税收遵从度和主人翁意识。

“邮”出征纳情 助力纳税服务更贴心

“我在网厅申报不了，再不办就延期了，这可怎么办？”泸县铭信实业有限公司办税人员李丹在电话中焦急地问。“我在电子税务局申报2021年度企业所得税汇算清缴时，系统有强制提醒，不能提交保存。我人没在泸县，因疫情原因，又不能到你们大厅前台申报，现距纳税期限不足一周，所以打电话向你们求助。”

泸县铭信实业有限公司主要进行项目投资与管理、房地产开发、物业管理等，该企业在电子税务局报表不能成功报送是由于纳税调整项目明细表扣除类调整项目中职工薪酬栏数据为0，存在强制监控，不能提交保存。而该企业所有职工皆兼职不兼薪，职工薪酬均由国企方支付并申报，所以该企业职工薪酬申报属实。

泸县税费服务支持中心税务干部立刻通过音视频连线，远程辅导纳税人填写纸质年报，并热心地为其提供了大厅邮寄地址。5月24日，李会计将加盖公章后的报表通过邮寄的方式寄到办税大厅，收到报表后当天，前台工作人员立即为其申报，成功完成入库1300余万元，解决了公司的困难，避免了逾期申报。

“我们人在成都，本以为不能按时回来申报，还好现在能够邮寄办理业务，省去了跑来跑去的麻烦，既方便，也安全。”李丹说。疫情当前，泸县税务局为满足辖区企业“足不出户”办理业务的需求，大力拓展邮寄“非接触式”办税服务解决疫情期间纳税人遇到的难点问题，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。