“真的太感谢你们了，帮我追回了这几千块钱，谢谢你们帮助。”3月4日一大早，方洞镇董湾村3组村民卓胜怀来到方洞市场监督管理所，为工作人员送上感谢锦旗。

据了解，2022年2月13日、14日，泸县方洞镇董湾村村民林某（男，13岁）和卓某（女，8岁，系卓胜怀孙女）到泸县方洞镇罗江涛手机专卖店购买realme x7手机2部，由林某进行了支付，合计金额4200元。据调查，林某购买手机使用的4200元，是由卓某从自己家里拿出后交给林某，卓某、林某均未告知监护人。

方洞市场监督管理所维权服务工作人员在接到李某（卓某母亲）的12315投诉后，立即进行调查核实。经过工作人员多方取证、调解以及和泸县方洞镇罗江涛手机专卖店、卓某监护人、林某监护人三方协商，泸县方洞镇罗江涛手机专卖店同意对林某购买的realme x7手机2部进行退货，但2部手机分别已经使用11天、12天，退款3000元；卓某交给林某的4200元，其中1200元由林某监护人补偿给卓某监护人。三方对此无异议，村民依法维权获得赔偿。

本起案例泸县市场监督管理局于2022年2月28日接到12315平台投诉，当日指派调解人员开展工作。2022年3月1日，调解结束，卓某监护人李某当日收到协议拟定的退款、赔偿合计4200元。李某于2022年3月4日向方洞市场监督管理所送来“捍卫正义、维护公平”锦旗一面。