关于2025年第二季度12345政务服务热线办理情况的通报

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实、事事有回音”，不断提升群众获得感、满意度。现将泸县2025年第二季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第二季度，全县共受理12345政务服务热线2698件，已办结2698件，办结率100%；办结甄别件215件，群众满意率达98.14%件。其中，求助件2297件，占85.14%；投诉件297件，占11.01%；咨询件69件，占2.55%；举报件8件，占0.30%；建议件12件，占0.44%；表扬件15件，占0.56%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第二季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设375件，工资发放207件，住房问题197件，供水问题135件，宅基地（不动产登记）问题119件，市政建设116件，噪音污染110件，市容环卫102件，供气问题100件，优抚救助98件。

（二）热点问题

1.农村管理。主要反映农村建设、宅基地（不动产登记）、村民待遇等方面问题。如：海潮镇龙塘村6组陈某反映高标准农田改造施工方未将排水管道接通问题；太伏镇王坪村尹某质疑村上收取房屋超面积费用是否合理；方洞镇陈田村村民反映当地政府占用村民的土地修建变电站等。

2.城市管理。主要反映住房、市政、市容环卫等方面问题。如：云锦镇翻身村在做农田改造修建后房屋下沉无法居住；反映毗卢镇至立石镇的玄升路被修路的施工方进行打围导致车辆和行人均无法通行；反映玉蟾街道恒大翡翠湾小区门口长期有大量的摊贩占道经营等。

3.公共服务。主要反映供水、供气等方面问题。如：玉蟾大道建设大院住户罗某希望尽快恢复供水；玄滩镇石鹅沟村2社长期水压不足；得胜镇接官坝村1组村民田某希望供气公司尽快上门安装燃气管道；立石镇泸渝路二郎街626号居民廖某希望供气公司尽快减免违约金并恢复供气等。

4.劳动和社会保障。主要反映工资、社会保险等方面问题。如：在云锦镇青狮场三溪河水库灌区做续建配套截水项目的游某希望尽快领取工资；在玉蟾街道泸县人民法院办公大楼做装修工的牟某希望尽快领取工资；市民肖某反映被泸县二中城北分校解聘问题；市民赵某希望部门协调河北长宽移动网络服务有限公司泸州分公司补缴社保等。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有2个，分别为玄滩镇、县综合行政执法局。

2.办件退回有17件，其中福集镇1件、嘉明镇1件、喻寺镇2件、方洞镇1件、得胜镇1件、海潮镇1件、牛滩镇1件、云龙镇2件、奇峰镇1件、百和镇1件、立石镇1件、云锦镇1件、太伏镇1件、县水务局2件。

3.群众不满意有4件，其中嘉明镇1件、喻寺镇1件、云锦镇1件、立石镇与县农业农村局合办1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬15件，其中玉蟾街道1件、云锦镇1件、县公安局1件、县自然资源和规划局1件、县市场监管局3件、县政务服务和公共资源交易中心1件、县社保局7件。