关于2025年第一季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实、事事有回音”，不断提升群众获得感、满意度。现将泸县2025年第一季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第一季度，全县共受理12345政务服务热线3222件，已办结3222件，办结率100%；办结甄别件175件，群众满意率达98.29%件。其中，求助件2853件，占88.55%；投诉件265件，占8.22%；咨询件74件，占2.29%；举报件7件，占0.22%；建议件14件，占0.43%；表扬件9件，占0.29%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第一季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设381件、工资发放298件、供水问题257件、供气问题240件、住房问题173件、市政建设121件、村民待遇111件、优抚救助109件、噪音污染105件、市容环卫92件。

（二）热点问题

1.农村管理。主要反映农村建设、村民待遇、宅基地（不动产登记）等方面问题。如：立石镇艾大桥村村民刘某希望高标准农村改造施工方尽快硬化道路、喻寺镇齐心村7社村民刘某希望尽快领到土地租金、福集镇雷公村胡某希望尽快领取到宅基地复垦补助款等。

2.城市管理。主要反映住房、市政、市容环卫等方面问题。如：云锦镇场镇口“石马街”11号居民陈某希望协调解决楼上居民家中漏水的问题；反映兆雅镇泸县四中至十字路口路段路面损坏严重；玉蟾街道玉蝉国际城5号楼外午休时间有流动摊贩使用喇叭宣传噪音扰民等。

3.公共服务。主要反映供水、供气等方面问题。如：希望云龙镇全镇及时恢复供水；玄滩镇石鹅沟村村民叶某希望尽快恢复供水并解决水压不足问题；反映毗卢镇整个镇停气问题；潮河镇王庄村1社村民胡某希望燃气公司尽快安装管道等。

4.劳动和社会保障。主要反映工资、社会保险等方面问题。如：参与修建泸县二中城东初级中学校的李某希望尽快领取工资；在泸县高铁站做工的民工希望尽快领取工资；在玉蟾街道参与广厦小区灾后重建的陈某希望尽快领取到工资；市民希望泸县社保局能更改失业保险离职登记信息等。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：福集镇、得胜镇、玄滩镇、太伏镇、县综合行政执法局。

2.办件退回有15件，分别为玉蟾街道1件、天兴镇1件、毗卢镇1件、云龙镇2件、奇峰镇1件、百和镇3件、立石镇2件、云锦镇1件、县住房城乡建设局1件、县水务局1件、县市场监管局1件。

3.群众不满意有3件，分别为牛滩镇1件、县经济信息科技局1件、县交通运输局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬9件，其中嘉明镇1件、潮河镇1件、县卫生健康局1件、县市场监管局4件、县社保局2件。