关于2024年第四季度12345政务热线办理工作情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2024年第四季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第四季度，全县共受理12345政务服务热线2548件，已办结2548件，办结率100%；甄别件187件，已办结184件。其中，求助件2301件，占90.31%；投诉件156件，占6.12%；咨询件66件，占2.59%；举报件6件，占0.24%；建议件10件，占0.39%；表扬件9件，占0.35%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第四季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设278件，工资问题200件，住房问题171件，供气问题147件，噪音污染128件，供水问题127件，村民待遇125件，市政问题112件，优抚救助108件，教育管理92件。

（二）热点问题

1.农村建设。主要反映新农村建设、环境卫生、邻里纠纷、征地补偿等方面问题。如：反映太伏镇大操大办无事酒现象严重；反映玄滩镇老油坊村五社小地名“王湾”的养猪棚臭味扰民严重；百和镇朱巷村村民贾某反映土地纠纷问题；福集镇大田社区5组居民朱某希望尽快领取旧房改造补助款等问题。

2.工资问题。主要反映工资维权相关问题。如：市民反映泸县妇幼保健院无法发放工资问题；在百和镇和云锦镇参与渝昆高铁的外部整治工程的张某希望尽快领取工资；在喻寺镇齐心村、古桥村、赵南村参与高标准农田改造项目的朱某希望尽快领取工资；市民叶某反映在玉蟾街道水竹林村参与地震灾后重建房屋工程未领取到工资等问题。

3.住房问题。主要反映房屋交易、住房修缮、物业管理等方面问题。如：玉蟾街道维也纳酒店公寓业主张某希望协调开发商尽快交房；希望玉蟾街道南国雅苑小区开发商尽快解决电梯噪音扰民问题；玉蟾街道玉龙路263号商户章某希望部门协调尽快解决漏水问题；市民来电投诉玉蟾街道怡园社区和喜·翡翠半岛小区物业不作为等问题。

4.供气问题。主要反映停气、管线申报等方面问题。如：反映兆雅镇永和村三社长期停气问题；希望部门协调解决百和镇东岳村频繁停气的问题；牛滩镇新林村六社施某希望尽快安装天然气；云龙镇葛藤湾村四社张某希望协调供气公司及时安装天然气管道等问题。

5.噪音污染问题。主要反映生产、生活产生的噪音污染等问题。如：商铺喇叭叫卖严重扰民；玉蟾街道和喜翡翠半岛6号楼底楼“和喜茶馆”长期营业至凌晨噪音扰民严重；反映玉蟾街道花园路泸县人民广场和泸县温泉商业街晚上有人使用音响设备唱歌；反映福集镇二小区集福农家乐长期有人办丧事噪音扰民等问题。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有6个，分别为得胜镇、玄滩镇、县经济信息科技局、县教育体育局、县水务局、县市场监督管理局。

2.办理退回有17件，主要表现为质效较差退回，分别为玉蟾街道1件、海潮镇2件、毗卢镇2件、石桥镇1件、云龙镇1件、奇峰镇2件、百和镇1件、立石镇3件、太伏镇1件、县人力资源社会保障局1件、县综合行政执法局2件。

3.群众不满意有3件，分别为福集镇1件、毗卢镇1件、县住房城乡建设局1件。

（二）表扬情况

本季度群众表扬有9件，分别为牛滩镇2件、立石镇1件、县教育体育局1件、县市场监管局4件、县综合行政执法局1件。