关于2024年第三季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2024年第三季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第三季度，全县共受理12345政务服务热线2869件，已办结2869件，办结率100%；甄别件242件，已办结239件。其中，求助件2658件，占92.65%；投诉件116件，占4.04%；咨询件75件，占2.62%；举报件5件，占0.17%；建议件9件，占0.31%；表扬件6件，占0.21%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第三季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设300件，供水285件，住房问题255件，工资245件，供电145件，供气129件，市政129件，教育管理121件，村民待遇119件，宅基地（不动产登记）81件。

（二）热点问题

1.农村建设。主要反映道路维修、新农村建设、邻里纠纷、环境卫生等方面问题。如：希望尽快硬化玉蟾街道古二井村4社丝厂附近公路；兆雅镇石龙村12组村民李某希望部门协调挖掘排水沟；太伏镇玉溪村11社村民舒某希望部门尽快解决土地纠纷问题；反映石桥镇新屋咀村村民杨某开办的养猪场长期乱排粪水导致农田被污染；反映牛滩镇横江村“糟粉厂”生产作业时臭味扰民等问题。

2.供水问题。主要反映停水、水质差、新用户安装等方面问题。如：反映立石镇团结社区每天停水问题；得胜镇宋观社区片区长期频繁停水；市民反映海潮镇流滩坝村每逢夏天频繁停水；反映福集镇万宝村3社自来水水质长期发黑；喻寺镇周堰村1社村民李某希望尽快安装自来水管道等问题。

3.住房问题。主要反映房屋交易、住房修缮、物业管理等方面问题。如：玉蟾街道创业街兴业苑小区业主希望尽快领取不动产权证；希望协调玉蟾街道恒大翡翠湾小区开发商尽快整改房屋；玉蟾街道玫瑰苑小区业主徐某反映老旧小区改造更换自来水管问题；反映玉蟾街道鑫洋御府小区2号楼1单元的电梯频繁故障等问题。

4.工资问题。主要反映工资维权相关问题。如：太伏镇双石村土地整治项目工人希望尽快领取工资；福集镇明星路143号“蜀艺包装厂”员工希望尽快领取到工资；在玉蟾街道恒大翡翠湾二期施工地做项目经理的周某希望尽快领取工资；玉蟾街道大成唯爱婚礼婚纱馆欠薪不给等问题。

5.供电问题。主要反映停电、电压低等方面问题。如：反映玄滩镇周边村社频繁停电；反映海潮镇流滩坝村无故停电；反映奇峰镇金鱼村8社长期电压低；反映天兴镇一心村5社长期电压低等问题。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：福集镇、玄滩镇、县人力资源社会保障局、县住房城乡建设局、县市场监管局。

2.退回件29件，其中质效较差重办25件、超期退回4件。一是质效较差重办有：嘉明镇1件、方洞镇1件、天兴镇1件、潮河镇1件、毗卢镇1件、石桥镇2件、奇峰镇2件、兆雅镇1件、云锦镇2件、太伏镇1件、县经开区8件、县经济信息科技局1件、县教育体育局1件、县水务局1件、县商务和经济合作局1件。二是超期退回有：玉蟾街道1件、县经济信息科技局1件、县综合行政执法局2件。

3.不满意4件，其中：得胜镇2件、兆雅镇1件、县交通运输局1件。

（二）表扬情况

本季度共群众表扬6件：牛滩镇1件、县政府办公室1件、县市场监管局3件、县综合行政执法局1件。