关于2024年第二季度12345政务服务热线

办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2024年第二季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第二季度，全县共受理12345政务服务热线2523件，已办结2523件，办结率100%；甄别件254件，已办结254件。其中，求助件2377件，占94.21%；投诉件69件，占2.73%；咨询件60件，占2.38%；举报件5件，占0.20%；建议件8件，占0.32%；表扬件4件，占0.16%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第二季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设307件，供气226件，住房问题215件，工资168件，市政139件，供水110件，噪音污染105件，市容环卫73件，优抚救助72件，教育管理70件。

（二）热点问题

1.农村建设。主要反映道路维修、新农村建设、环境卫生等方面问题。如：玉蟾街道水竹林村村民希望协调修建铁路的施工方维修公路；反映立石镇艾大桥村1社高标准农田改造问题；得胜镇桐乐村桐乐种养殖家庭农场粪水乱排污染空气和土地等问题。

2.供气问题。主要反映停气、气费异常、管线申报等方面问题。如：反映玄滩镇商业街长期频繁停气；投诉泸州川油天然气有限公司燃气费异常翻倍；百和镇军大丘村4社村民罗某希望供气公司尽快上门安装天然气管道等问题。

3.住房问题。主要反映住房修缮、物业管理等方面问题。如：玉蟾街道“紫荆花园”业主杨某希望部门协调老旧小区改造施工方尽快修复雨棚（重办202403220487件）；玉蟾街道吉福小区业主杨某希望尽快解决管道堵塞问题；市民段某反映玉蟾街道万福天樾小区物业维修地下停车场时使用劣质油漆等问题。

4.工资问题。主要反映工资维权相关问题。如：在嘉明镇等多个镇改造污水处理厂的陈某希望尽快领取工资；市民代某希望城西工业园C区康乐大道259号“厚成龙酱酒业有限公司”尽快发放工资；在天兴镇场口村农田改造项目做工的工人希望协调尽快领取工资；在云锦镇参与修建泸州东站高铁站的陈某希望尽快领取工资等问题。

5.市政问题。主要反映市政道路、路灯照明等方面问题。如：反映玉蟾街道福天路西街131号商铺门口的污水管道堵塞导致污水外溢；反映246国道兆雅镇镇上路段路面破损严重；希望部门协调石桥镇至玄滩镇的修路施工方按照公示时间完工；反映喻寺镇谭坝村至港城大道路段无路灯等问题。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：福集镇、玄滩镇、县教育体育局、县水务局、县市场监管局。

2.本季度退回件16件，其中：嘉明镇2件、天兴镇1件、毗卢镇1件、石桥镇1件、云龙镇1件、奇峰镇3件、百和镇1件、立石镇1件、云锦镇2件、太伏镇2件、县综合行政执法局1件。

3.本季度超期退回件3件，其中：玉蟾街道2件、县住房城乡建设局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬4件：玉蟾街道1件、县教育体育局2件、县卫生健康局1件。