泸县行政审批局关于2024年第一季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2024年第一季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第一季度，全县共受理12345政务服务热线2690件，已办结2690件，办结率100%；甄别件251件，已办结251件。其中，求助件2587件，占96.17%；投诉件54件，占2.01%；咨询件33件，占1.23%；举报件3件，占0.11%；建议件9件，占0.33%；表扬件4件，占0.15%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第一季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设293件，供水问题292件，供气问题266件，工资发放213件，住房问题180件，村民待遇87件，宅基地问题（不动产登记）86件，市政建设85件，噪音污染80件，市容环卫80件。

（二）热点问题

1.农村建设。主要反映道路建设维修、新农村建设、环境卫生等方面问题。如：反映嘉明镇团山堡村7社的村公路未硬化；方洞镇宋田村9社黄某希望部门协调农田改造施工方整改农田（重办202401081836件）；市民反映太伏镇和潮河镇大操大办搬家宴和寿宴的现象严重；福集镇鱼目村3社张某反映他人将油水乱排至农田内；反映喻寺镇鸦峰岩村4组的垃圾库内的垃圾未清理等。

2.供水问题。主要反映频繁停水、水质差、缴费等方面问题。如：市民王某反映云锦镇旺龙山村每逢春节停水；反映百和镇全镇频繁停水；反映得胜镇罐顶山村村委会附近片区长期水压低；反映立石镇普照村自来水发黑有异味；潮河镇红兴村4社李某要求供水公司尽快安排会充水费的人员上班等。

3.供气问题。主要反映频繁停气、管线申报新装入户、供气收费等方面问题。如：市民反映太伏镇大坪子村长期频繁停气；反映石桥镇红山村3社每逢春节均会停气；反映毗卢镇白合村每年过年期间气压较低；玉蟾街道南国雅苑小区7栋业主李某希望协调尽快通气；云龙镇战旗村三组村民冷某希望协调供气公司核实具体用气量等。

    4.工资发放。主要反映拖欠工资方面问题。如：在玄滩镇、海潮镇、喻寺镇参与农网改造工程的高某希望尽快领取工资；反映在渝昆高铁川渝段泸县站做工被拖欠工资；在玉蟾街道多个小区进行天然气改管的民工希望尽快得到工资；在玉蟾街道恒大翡翠湾小区施工地做工的工人希望尽快领取工资等。

5.住房问题。主要反映住房修缮、房屋交易、物业管理等方面问题。如：反映玉蟾街道明星苑小区外墙频繁有瓷砖脱落；希望尽快领取购房补贴；玉蟾街道鑫洋御府小区业主希望开发商承担房屋整改期间的物业费；反映玉蟾街道状元府小区业主拉飞线为电瓶车充电；玉蟾街道书香美地小区业主雷某认为物业收取费用不合理等。

三、办件情况

    （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：福集镇、得胜镇、云龙镇、县水务局、县市场监管局。

2.本季度退回件26件，其中玉蟾街道1件、嘉明镇3件、海潮镇1件、潮河镇1件、石桥镇2件、玄滩镇1件、奇峰镇1件、百和镇1件、立石镇2件、兆雅镇1件、云锦镇1件、太伏镇2件、县教育体育局1件、县公安局1件、县人力资源社会保障局3件、县住房城乡建设局1件、县综合行政执法局2件、县社保局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬4件，其中得胜镇1件、立石镇2件、县综合行政执法局1件。