泸县行政审批局关于2023年第四季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2023年第四季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第四季度，全县共受理12345政务服务热线2336件，已办结2336件，办结率100%；甄别件72件，已办结72件。其中，求助件1384件，占59.25%；投诉件842件，占36.04%；咨询件93件，占3.98%；举报件3件，占0.13%；建议件10件，占0.43%；表扬件4件，占0.17%。

二、热点情况

     （一）热点分布

        根据第四季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：农村建设278件，住房管理199件，供水管理164件，工资拖欠135件，供气管理134件，市政管理113件，噪音污染93件，村民待遇82件，市容环卫79件，宅基地不动产登记78件。

     （二）热点问题

1.农村建设。主要反映道路维修、新农村建设、环境卫生等方面问题。如：反映立石镇中咀村2组“大山坡”处的公路未硬化；太伏镇张枣村4社村民童某希望清理堰塘内的淤泥；反映云锦镇板桥村7社村民朱某占用他人耕地修建房屋；中国政府网转办件：福集镇石鸭滩村巨星养猪场严重污染环境等。

2.住房管理。主要反映住房修缮、房屋交易、物业管理等方面问题。如：希望协调负责玉蟾街道“宏源小区”老旧小区改造的施工方尽快整改路面；关于泸县地震后重建房屋办理不动产权证问题；玉蟾街道鑫洋御府小区6栋业主李某希望尽快领取购房补贴；玉蟾街道三街“富强苑小区”业主希望协调解决通往垃圾库的道路被封锁的问题等。

3.供水管理。主要反映频繁停水、水质差、新用户安装等方面问题。如：泸县兆雅镇频繁停水；方洞镇庆丰村六社李某希望协调解决频繁停水问题；市民反映毗卢镇下林村频繁停水且水质浑浊；市民反映玄滩镇全镇的自来水水质浑浊；反映牛滩镇全镇自来水水质浑浊；福集镇赵岩村村民陈某要求尽快安装自来水管等。

4.工资维权。主要反映拖欠工资方面问题。如：中国政府网转办件：市民于某反映在云龙镇安装天然气管线被欠薪问题没有解决；在百和镇骑龙村参与修建铁路的董某希望尽快领取工资；参与修建福集镇“清平110KV变电站”的民工马某希望尽快领取工资（重办202311161365件）；玉蟾街道蓝山郡小区保安刘某希望物业尽快发放工资等。

5.供气管理。主要反映停气、收费等方面问题。如：反映牛滩镇王坝村长期频繁停气；玄滩镇易湾村2社村民胡某希望部门协调尽快恢复供气；太伏镇永利村何某希望恢复供气；百和镇排楼村四社村民夏某希望协调华油天然气公司尽快退还旧卡内的剩余金额；毗卢镇陈家河村3社村民邓某反映未收到燃气公司的欠费短信通知不合理等问题。

三、办件情况

     （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：玉蟾街道、玄滩镇、县住房城乡建设局、县水务局、县市场监管局。

2.本季度退回件30件，其中：天兴镇2件、海潮镇1件、潮河镇2件、毗卢镇1件、云龙镇4件、奇峰镇2件、百和镇1件、立石镇1件、兆雅镇1件、云锦镇1件、太伏镇1件、县经开区1件、县教育体育局2件、县公安局2件、县人力资源社会保障局2件、县交通运输局1件、县综合行政执法局2件、县医保局2件、县生态环境局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬4件：嘉明镇1件、县农业农村局1件、县市场监管局2件。

泸县行政审批局               

2024年1月16日