泸县行政审批局关于2023年第三季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2023年第三季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第三季度，全县共受理12345政务服务热线2477件，已办结2471件，办结率100%；甄别件76件，已办结76件。其中，求助件1399件，占56.50%；投诉件958件，占38.69%；咨询件99件，占4.01%；举报件7件，占0.28%；建议件10件，占0.40%；表扬件3件，占0.12%。

二、热点情况

     （一）热点分布

        根据第三季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：供水问题450件，农村建设231件，住房问题231件，工资拖欠132件，供气问题116件，市政管理85件，村民待遇75件，教育管理73件，种植养殖65件，噪音污染63件。

     （二）热点事项

1.供水保障。主要反映频繁停水、水质差、新用户安装等方面问题。如：市民肖某反映百和镇整个镇停水问题；反映玄滩镇、云龙镇、兆雅镇长期频繁停水；反映天兴镇频繁停水且水质浑浊；水厂水质差且频繁停水；得胜镇上顶山村村民认为新水务公司收取入户费不合理等。

2.农村建设。主要反映道路维修、新农村建设、环境卫生等方面问题。如：希望尽快硬化奇峰镇华通村1社道路；希望毗卢镇雄峰村7社增设垃圾库；福集镇万宝村9社代某要求协调高标准农田改造施工方整改堡坎；方洞镇陈田村1组村民反映房屋附近被放养了鸭子臭气和噪音扰民等。

3.住房管理。主要反映住房修缮、房屋交易、物业管理等方面问题。如：玉蟾街道玉蟾花园小区业主李某希望尽快维修破裂的下水管道；希望协调玉蟾街道金月湾小区开发商尽快维修房屋开裂漏水问题；希望玉蟾街道书香世家小区开发商尽快复工；玉蟾街道天立碧水康城B化粪池污水外溢无人处理；投诉玉蟾街道和喜翡翠半岛小区物业做法不当等。

4.工资发放。主要反映拖欠工资问题。如：中国政府转办件反映在泸县金泰居装饰公司从事装修工作被拖欠工资；五通路泸县运欣有限公司的员工何某希望尽快领取工资；泸泉路不二印象无缘无故辞退且拖欠工资；在云锦镇修建泸州东站高铁站住宿楼和信号楼的唐某希望尽快领取工资；在福集镇沙土村安装电线的陈某希望尽快领取工资等。

5.天然气供应。主要反映停气、气压低、收费等方面问题。如：反映兆雅镇永和村长期频繁停气；反映牛滩镇寿尊村长期气压过低；潮河镇天才村四组武某对燃气公司收取的费用表示质疑；云锦镇现代云锦小区A栋业主姚某认为天然气公司强制要求购买天然气保险不合理等问题。

三、办件情况

   （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有5个，分别为：玉蟾街道、玄滩镇、县公安局、县住房城乡建设局、县水务局。

2.本季度退回件24件，其中：福集镇1件、喻寺镇2件、得胜镇1件、海潮镇1件、潮河镇1件、石桥镇2件、奇峰镇1件、立石镇1件、兆雅镇1件、云锦镇1件、太伏镇1件、县经济信息科技局1件、县教育体育局2件、县人力资源社会保障局3件、县交通运输局2件、县市场监管局1件、县综合行政执法局1件、县社保局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬3件：玉蟾街道1件、玄滩镇1件、县市场监管局1件。

泸县行政审批局                

   2023年10月23日