泸县行政审批局关于2023年第二季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2023年第二季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第二季度，全县共受理12345政务服务热线2512件，已办结2512件，办结率100%；甄别件241件，已办结241件。其中，求助件1444件，占57.48%；投诉件948件，占37.74%；咨询件99件，占3.94%；举报件7件，占0.28%；建议件6件，占0.24%；表扬件8件，占0.32%。

二、热点情况

    （一）热点分布

        根据第二季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：供水394件，农村建设244件，水利水电232件，住房问题191件，噪音污染146件，供气126件，教育管理78件，村民待遇76件，耕地保护70件，工资拖欠70件。

    （二）热点问题

1.供水。主要反映频繁停水、水质差、新用户安装等方面问题。如：反映海潮镇镇上长期频繁停水；反映太伏镇大坪子村四社频繁停水；百和镇高洞社区五通街片区自来水水质差；喻寺镇周堰村5组村民王某希望尽快安装自来水管问题等。

2.农村建设。主要反映道路维修、新农村建设、村委会作风等方面问题。如：嘉明镇团山堡村道路硬化村上筹集金额太多；百和镇方碑村1社村民孙某希望部门协调尽快修建入户便道；玉蟾街道白龙塔村八社余某要求协调解决安装路灯的问题；反映玄滩镇龙凤村村委张某态度恶劣等。

3.水利水电。主要反映农田灌溉、用水困难、防汛抗旱排水管收费等方面问题。如：毗卢镇荞子坡村5社村民希望解决农田灌溉问题；石桥镇兴盛村五社村民邓某希望部门协调定时安排送水；反映潮河镇五谷寺村抗旱通水收费存在质疑等。

4.住房问题。主要反映住房修缮、房屋交易、物业管理等方面问题。如：玉蟾街道滨河景苑B区2栋4单元业主王某希望部门协调解决楼上漏水问题；希望玉蟾街道书香世家小区开发商尽快复工；玉蟾街道友豪新世界B区5栋1单元2103号业主巫某希望协调原物业公司退还装修押金等。

5.噪音污染问题。主要反映生活噪音方面问题。如：反映奇峰镇宝藏农贸市场门口“肆方茶园”午间和夜间经营时噪音扰民严重；市民孙某反映牛滩镇横江村7社“正达生物有限公司”凌晨进行电机作业噪音扰民；市民陈某反映玉蟾街道怡园路朝阳锦华城小区旁边“新疆烤肉王”食客就餐时噪音扰民等问题。

三、办件情况

    （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有6个，分别为：玉蟾街道、得胜镇、潮河镇、县公安局、县住房城乡建设局、县市场监管局。

2.本季度退回件43件，其中：福集镇1件、嘉明镇2件、喻寺镇2件、方洞镇2件、天兴镇1件、海潮镇3件、牛滩镇1件、毗卢镇3件、石桥镇2件、玄滩镇2件、奇峰镇3件、百和镇3件、立石镇1件、兆雅镇3件、云锦镇2件、太伏镇4件、县经开区1件、县经济信息科技局1件、县教育体育局2件、县水务局2件、县综合行政执法局2件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬8件：福集镇1件、嘉明镇1件、云龙镇1件、兆雅镇1件、县水务局1件、县卫生健康局2件、县综合行政执法局1件。

泸县行政审批局                    

2023年7月27日