泸县行政审批局关于2023年第一季度12345政务服务热线办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为全面贯彻落实“民心守护”工程工作要求，认真践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线解决问题和服务能力，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2023年第一季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第一季度，全县共受理12345政务服务热线2946件，已办结2946件，办结率100%；甄别件179件，已办结179件。其中，求助件1936件，占65.72%；投诉件890件，占30.21%；咨询件105件，占3.56%；举报件2件，占0.06%；建议件9件，占0.31%；表扬件4件，占0.14%。

二、热点情况

     （一）热点分布

        根据第一季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：供水535件，供气360件，农村建设256件，住房问题210件，工资161件，村民待遇132件，噪音污染100件，市政80件，耕地保护76件，市容环卫73件，教育管理73件。

      （二）热点问题

1.供水。主要反映频繁停水、水质差、新装入户等方面问题。如：反映兆雅镇凤鸣村10社频繁停水；反映太伏镇大坪子村5社长期频繁停水；反映毗卢镇白合村的自来水长期泛黄；牛滩镇王坝村村民邝某希望尽快安装自来水管等。

2.供气。主要反映频繁停气、管线申报新装入户、供气收费等方面问题。如：反映云锦镇龙井村长期频繁停气；玄滩镇龙凤村村民黄某希望天然气公司尽快安装天然气管道；潮河镇潮河学校教师宿舍楼住户刘某认为天然气公司收取滞纳金不合理等。

3.农村建设。主要反映道路维修、危房改造、土地改造等方面问题。如：反映百和镇军大丘村“王岩头”至“涂祖”道路加宽、骑龙村村级公路未硬化；咨询农村危房改造政策；市民希望重新整改海潮镇陈湾村10社的田地等。

        4.住房问题。主要反映施工工地扬尘污染、物业管理、工程质量等方面问题。如：反映玉蟾街道滨河景苑小区A区灾后重建的施工方施工时扬尘污染严重；市民刘某希望玉蟾街道友豪新世界B区原物业尽快做交接工作；玉蟾街道鑫洋御府小区业主黄某希望部门协调开发商尽快解决窗户无法打开的问题等。

5.工资问题。主要反映拖欠工资方面问题。如：玉蟾街道万福大都汇步步高超市的员工何某希望协调工资及社保等问题；石桥镇“元通寺养老院”做工的张某希望协调尽快领取工资；参与修建兆雅镇中心卫生院办公楼的李某希望尽快领取工资问题等。

三、办件情况

     （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有7个，分别为：玉蟾街道、得胜镇、玄滩镇、县住房城乡建设局、县交通运输局、县卫生健康局、县市场监管局。

2.本季度退回件52件，其中：福集镇1件、嘉明镇2件、喻寺镇6件、方洞镇2件、海潮镇1件、牛滩镇2件、毗卢镇4件、石桥镇2件、云龙镇1件、奇峰镇4件、立石镇1件、兆雅镇3件、云锦镇4件、太伏镇3件、县经开区1件、县经济信息科技局4件、县教育体育局2件、县人力资源社会保障局1件、县自然资源和规划局1件、县商务和经济合作局1件、县水务局2件、县农业农村局1件、县综合行政执法局2件、县生态环境局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬4件：云龙镇1件、云锦镇1件、太伏镇1件、县卫生健康局1件。

泸县行政审批局              

2023年4月12日