泸县行政审批局

关于2022年第四季度12345政务服务热线

办理情况的通报

各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为认真贯彻落实“民心守护”工程统一部署要求，践行“我为群众办实事”实践活动，着力提高12345政务服务热线问题办理质效，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”，不断提升群众满意度。现将泸县2022年第四季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第四季度，全县共受理12345政务服务热线2639件，已办结2639件，办结率100%；甄别件187件，已办结187件。其中，求助件1484件，占56.23%；投诉件1020件，占38.65%；咨询件110件，占4.16%；建议件15件，占0.57%；举报件6件，占0.23%；表扬件4件，占0.16%。

二、热点情况

（一）热点分布

根据第四季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：疫情防控334件，供水313件，农村管理188件，住房问题173件，供气157件，劳动和社会保障100件，噪音污染99件，教育管理97件，市政设施87件，交通管理52件。

（二）热点问题

1.疫情防控。主要反映核酸检测结果查询、防控政策、疫情投诉等方面问题。如：市民希望部门尽快出具核酸检测结果；玄滩镇商户刘某认为疫情期间全部商家停业不合理；投诉隔离政策、疫情期间大办宴席等。

2.供水。主要反映频繁停水、水质差、新装入户等方面问题。如：市民反映玄滩镇、太伏镇频繁停水；市民反映牛滩镇泸县九中的自来水水质混浊；方洞镇石牌坊村村民屈某希望尽快安装自来水管等。

3.农村管理。主要反映农村建设、村民权益申请、农村基础设施等方面问题。如：潮河镇王庄村5社村民梁某希望协调田坎改造的施工方尽快整改；奇峰镇阳高村村民刘某希望尽快申请低保；毗卢镇下林村王某希望“中心卫生院”尽快投入使用等。

4.住房问题。主要反映房屋交易、物业管理、工程质量等方面问题。如：市民希望玉蟾街道书香世家小区开发商尽快复工；玉蟾街道和喜翡翠半岛小区业主代某认为物业收取装修服务管理费不合理；万福天樾小区业主蓝某希望尽快解决玻璃窗自然爆裂问题等。

5.供气问题。主要反映频繁停气、新装入户、气压低等方面问题。如：方洞镇庆丰村频繁停气；嘉明镇狮子村村民唐某希望尽快安装天然气管道；市民反映牛滩镇玉峰社区片区天然气长期气压过低等。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门有3个，分别为：县人力资源社会保障局、县卫生健康局、县交通运输局。

2.本季度超期办件1件，其中：天兴镇1件。

3.本季度退回件39件，其中：玉蟾街道1件、福集镇1件、嘉明镇1件、喻寺镇2件、方洞镇1件、得胜镇2件、天兴镇1件、海潮镇6件、潮河镇1件、牛滩镇1件、石桥镇2件、玄滩镇1件、云龙镇3件、奇峰镇1件、百和镇2件、兆雅镇2件、云锦镇1件、县教育体育局4件、县住房城乡建设局2件、县水务局1件、县市场监管局2件、县综合行政执法局1件。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬3件：县水务局1件、卫生健康局1件、综合行政执法局1件。

四、存在问题

（一）重视程度不够。部分单位对群众反映问题未认真研究分析，未落实“一对一”措施，急于完成任务，导致回复内容措施不完整。

（二）工作机制不健全。部分单位对回复内容未进行多级审核把关，仍然存在字体、标点符号和格式错误，回复内容质量较差，造成退回件较多。如：海潮镇。                          

五、工作要求

（一）提高政治站位。要进一步深化12345政务服务热线工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

（二）聚焦问题整改。年关将至，相关部门（单位）要聚焦重点领域，紧盯群众反映供水、供气服务诉求较多问题，迅速行动，落实有力措施，逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，及时改到位、改到底，切实增强责任感、使命感。

（三）压紧压实责任。把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化闭环式管理，限时整改、对帐销号，从严从紧压实责任。

泸县行政审批局    

2023年1月18日