各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线“件件有落实，事事有回音”。现将泸县2022年第一季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

一、基本情况

第一季度，全县共受理12345政务服务热线2977件，已办结2977件，办结率100%；甄别件146件，已办结146件。其中，求助件1993件，占66.95%；投诉件833件，占27.98%；咨询件124件，占4.17%；举报件12件，占0.4%；建议件10件，占0.33%；表扬件5件，占0.17%。

二、热点情况

   （一）热点分布

    第一季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：人饮工程383件，市政供气221件，工资问题200件，地震118件，征地补偿款分配权92件，疫情防控77件，房地产开发管理55件，新农村建设44件，宅基地审批条件44件，房屋交易手续41件。

   （二）热点问题

1.人饮工程。本季度共受理383件。主要反映水质差、水异味、频繁停水等方面问题。如市民反映潮河镇伏鱼村自来水水质浑浊；反映兆雅镇镇上自来水水质浑浊呈黄色且有异味；反映玄滩镇、牛滩镇频繁停水等。

2.市政供气。本季度共受理221件。主要反映天然气收费不合理、气压低、频繁停气等方面问题。如太伏镇王坪村4社张某认为天然气公司收取的滞纳金费用过高；市民反映百和镇东林观村长期气压低；反映云锦镇卫和村频繁停气等。

    3.工资问题。本季度共受理200件。主要反映农民工工资发放问题。如在玉蟾街道恒大翡翠湾施工地做工的吴某希望尽快领取工资；在花园大道安装彩灯的民工希望尽快领取工资；参与装修玉蟾大道彩虹桥桥头“刘掌门火锅店”的陈某希望尽快领取工资等。

4.地震问题。本季度共受理118件。主要涉及9.16地震后市民在补助政策、灾后重建等方面问题。如福集镇茂盛村付某认为外出务工人员不能领取地震后的生活补贴不合理；玉蟾街道西苑社区53号业主邓某希望领取生活补贴与搬家补贴；嘉明镇罗桥村李某希望修建框架结构的住房等。

    5.征地补偿款分配权。本季度共受理92件。主要咨询征地补偿标准，希望尽快领取征地补偿款等方面的求助。如太伏镇永利村村民田某咨询征地补偿标准；奇峰镇大江村五社村民反映过渡费问题；玉蟾街道代桥村2社村民史某希望尽快领到补偿款。

三、办件情况

   （一）办理情况

1.本季度热线办件及时、规范、高效的部门（单位）有3个：方洞镇、县卫生健康局、县综合行政执法局。

2.本季度超期办件25件：福集镇（12件）、天兴镇（1件）、潮河镇（2件）、奇峰镇（1件）、百和镇（1件）、兆雅镇（1件）、县经济信息科技局（1件）、县交通运输局（2件）、县水务局（4件）。

3.本季度退回件109件：玉蟾街道（7件）、福集镇（8件）、嘉明镇（3件）、喻寺镇（3件）、得胜镇（1件）、天兴镇（1件）、海潮镇（1件）、潮河镇（4件）、牛滩镇（4件）、毗卢镇（3件）、石桥镇（3件）、玄滩镇（3件）、云龙镇（4件）、奇峰镇（6件）、百和镇（11件）、立石镇（3件）、兆雅镇（4件）、云锦镇（2件）、太伏镇（4件）、县经济信息科技局（2件）、县教育体育局（1件）、县公安局（2件）、县自然资源和规划局（2件）、县住房城乡建设局（3件）、县交通运输局（10件）、县水务局（7件）、县退役军人局（1件）、县市场监管局（3件）、县医保局（1件）、县生态环境局（2件）。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬5件: 潮河镇（1件）、立石镇（1件）、云锦镇（1件）、县卫生健康局（1件）、县市场监管局（1件）。

四、存在问题

（一）思想重视不够。部分单位对群众反映的诉求不够重视，接件不及时，回复不主动，经多次催办、督办后才受理，办理效率不高，超期件较多，如福集镇。

（二）办件质量不高。部分单位对群众反映的诉求未深入调查研究，办理过程中与群众沟通联系少，落实措施不实；单位对回复内容审核把关不严格，错别字多，格式错误，造成退回件多，如百和镇、县交通运输局。

五、工作要求

（一）强化宗旨意识。12345政务服务热线是县委、县政府群众工作的重要组成部分，是检验政府工作成效的重要途径。各部门（单位）要切实提高政治站位，树立“群众利益无小事”的工作理念，始终将群众反映的事情放在心上，扛在肩上，抓在手上，推动热线办理工作落地落实落细。

（二）坚持问题导向。各部门（单位）要聚焦群众反映的热点难点问题，加强调查研究，深入剖析根源，制定措施，认真加以解决，全面提高处理问题、化解矛盾的能力，确保热线高效运转，取得实效，赢得认可。

（三）强化担当意识。各部门（单位）要积极作为，主动担当，加强内部沟通联系，做好协作配合，形成强大的工作合力，做到群众诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，进一步提升12345政务服务热线办理工作质效。

附件：2022年第一季度12345政务服务热线办理情况统计表

                                                                          泸县行政审批局

                                    2022年4月22日