各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线信件“件件有落实，事事有回音”，现将泸县2021年第四季度12345政务服务热线办理工作情况通报如下。

    一、基本情况

第四季度，全县共受理12345政务服务热线2777件，已办结2777件，办结率100%；甄别件236件，已办结236件。其中，求助件1902件，占68.5%；投诉件655件，占23.6%；咨询件202件，占7.3%；建议意见件13件，占0.5%，表扬件5件，占0.1%。

二、热点情况

（一）热点分布置

 第四季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：地震590件，人饮工程354件，工资问题133件，市政供气93件，征地补偿款分配权91件，道路建设83件，疫情防控50件，房地产开发管理42件，新农村建设33件，宅基地审批条件31件。

（二）热点问题

 1.地震。本季度共受理590件。主要涉及9.16地震后市民在房屋鉴定、补助政策、灾后重建等方面问题。如玉蟾街道龙华村村民何某希望重新对房屋进行安全鉴定；福集镇鱼目村张某希望尽快领取“D级危房补贴”和生活补贴；嘉明镇狮子村村民陈某希望重新选址修建房屋等问题。

 2.人饮工程。本季度共受理354件。主要反映水压低、频繁停水等方面问题。如反映玄滩镇涂场村停水多日影响村民生活；反映太伏镇石坝村5社频繁停水；反映云锦镇湾头村频繁停水等。

 3.工资问题。本季度共受理133件。主要反映农民工工资发放问题。如在泸县高铁站施工地做工的蒋某希望尽快领取工资；在玉蟾街道友豪新世界B区施工地做工的何某希望尽快领取工资；在福集镇龙城壹号院小区施工地做工的李某希望尽快领取工资等。

 4.市政供气。本季度共受理93件。主要反映天然气收费、气压低、频繁停气等方面问题。如得胜镇林坎社区居民李某认为违约金过高不合理；市民王某反映牛滩镇玉峰社区长期气压低；反映毗卢镇陈家河村1组频繁停气问题。

 5.征地补偿款分配权。本季度共受理91件。主要反映征地补偿款金额不合理，希望尽快领取征地补偿款等方面的求助。如玉蟾街道白龙塔村4组村民李某认为补偿款过少不合理；奇峰镇华通村一组陈某认为村委一直未发放占地补偿款不合理；得胜镇接官坝村村民刁某希望尽快得到社保安置等问题。

三、办件情况

 （一）办理情况

1.本季度办理信件及时、规范、高效的部门（单位）有4个：得胜镇、县住房城乡建设局、县交通运输局、县综合行政执法局。

2.本季度超期办件7件：玉蟾街道（1件）、福集镇（2件）、天兴镇（1件）、县水务局（3件）。

3.本季度退回重办件65件：玉蟾街道（7件）、福集镇（17件）、喻寺镇（3件）、牛滩镇（3件）、县水务局（6件）、县市场监管局（4件）。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬5件: 牛滩镇（1件）、县交通运输局（1件）、县水务局（1件）、市场监管局（2件）。

四、存在问题

（一）思想重视不够。部分单位对群众反映的诉求不够重视，接件不及时，回复不主动，经多次催办、督办后才受理，办理效率不高，超期件较多。

（二）办件质量不高。部分单位对群众反映的诉求未深入调查研究，办理过程中与群众沟通联系少，落实措施不实，个别单位对回复的内容审核不严格，错别字多，格式错误，造成退回件多，重办率较高，群众满意率较低。

五、工作要求

（一）提高思想认识。12345政务服务热线是县委、县政府察民情、解民意、听民生、解民忧的重要抓手，各单位要充分认识12345政务服务热线工作的重要意义，要积极回应群众诉求，将群众满意作为工作标准，全力做好政务服务热线服务工作。

（二）健全工作机制。牢固树立以人为民中心的发展思想，各部门（单位）要建立主要领导统筹抓、分管领导具体抓的工作机制，形成引领统筹，指导协调，层层把关的工作格局。坚持把群众交办、期盼的每一件事办好办实，增强为民服务质效，推动“民心守护”工程常态长效。

（三）强化责任意识。各部门（单位）要对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等事项，必须在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求，要深入细致地做好解释工作，切实提升群众对“民心守护”工程认同度、满意度。

附件：2021年第四季度12345政务服务热线办理情况统计表   

                    泸县行政审批局               

                          2022年1月28日