各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线信件“件件有落实，事事有回音”。现将泸县2021年第二季度12345政务服务热线办理情况通报如下。

一、基本情况

第二季度，全县共受理12345政务服务热线1653件，已办结1653件，办结率100%；甄别件109件，已办结109件。其中，求助类1074件，占65%；投诉类464件，占28.1%；咨询类106件，占6.4%；建议意见类9件，占0.5%。

二、热点情况

   （一）热点分布

    二季度办件统计，群众关心的热点前十位分别为：居民服务设施231件，噪音污染100件，工资发放81件，房地产开发管理67件，物业服务61件，其他污染49件，大气污染44件，安置补偿42件，公共设施维护42件，建筑违章41件。

   （二）热点问题

1. 居民服务设施。本季度共受理231件，主要表现为居民在日常生活中遇到的天然气、自来水及供电方面的问题，如奇峰镇柿子村七社村民反映太昌燃气公司乱收费且不通气；方洞镇龙洞山社区频繁停水；石桥镇新屋咀村四社长期电压低等。

2.噪音污染。本季度共受理100件，主要集中在施工噪音、营业噪音等方面。如玉蟾街道文庭雅苑小区斜对面某施工地施工时音量较大影响周边居民生活；反映福集镇添福苑小区3单元楼下的“宏盛超市”员工长期在凌晨宰猪肉噪音扰民；玄滩镇湖滨街100号“耍辣串烧”餐馆内长期有人点播唱歌噪音扰民严重等。

    3.工资发放。本季度共受理81件，主要表现在建筑工程领域。如在泸永高速玄滩镇玄丰村路段做工的工人喻某希望尽快领取工资；在泸县高铁站施工地做工的蒋某希望尽快领取工资；玉蟾街道书香世家小区工地的多名民工希望尽快领取工资等。

    4.房地产开发管理。本季度共受理67件，主要表现在市民对房屋整改、完善配套设施的求助。如玉蟾街道和喜翡翠半岛小区业主石某希望开发商尽快整改房屋；市民魏某希望福集镇维也纳国际酒店的开发商整改公寓；反映玉蟾街道鑫洋御府小区的消防设施不完善等。

    5. 物业服务。本季度共受理61件，主要反映在物业管理方面。如反映市民认为玉蟾温泉度假区物业管理方收取的物业费过高；福集镇“荣升苑”小区单元门损坏一直无人维修；玄滩镇“科茂锦苑小区”业主陈某希望尽快维修电梯等。

三、办件情况

   （一）办理情况

1.本季度办理信件及时、规范、高效的单位有：得胜镇、喻寺镇、玄滩镇、云锦镇、县教育体育局、县住房城乡建设局、县水务局、县综合行政执法局。

2.本季度信件退回重新办理8件：交通运输局（2件）、生态环境局（2件）、市场监管局（1件）、玉蟾街道办（1件）、方洞镇（1件）、百和镇（1件）。

四、存在问题

（一）思想认识不到位。少数部门对群众反映的困难和问题不重视，接件不主动，部门之间相互推诿扯皮，办件不及时，消极应付。

（二）主动服务不到位。部分单位在办理过程中与群众联系沟通不够，对群众反映的问题落实措施不实，回复内容与群众反映的问题不相符，存在错别字较多，办理质量较差，造成重办件较多，群众满意率低。

五、工作要求

（一）提高思想认识。各单位要充分认识12345政务服务热线办理工作的重要性，把为群众办实事、解难事作为践行为民服务宗旨，守住初心护民心的重大举措，要认真对待群众反映问题，善于换位思考，将心比心。要选派责任心强、作风实的工作人员到政务服务热线岗位工作，贯彻落实好党的群众路线，认真打造为民服务“连心桥”。

（二）强化责任担当。各单位要坚持以人民为中心的服务理念，坚持“听民声、知民意、解民忧”，要深入反映问题一线，梳理分析群众诉求，第一时间认领问题，第一时间研究方案，落实主体责任，强化担当意识，优化办理流程，做到问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，群众不认可不罢休，全力提高政务服务热线工作水平。

（三）完善考评机制。各单位要紧密结合“我为群众办实事”实践活动，把群众的“关键问题”当作“心头大事”来办，针对群众反映的问题，拿出切实可行的办法加以解决，用工作“勤奋指数”，提升群众“幸福指数”，县相关部门将12345政务服务热线办理情况纳入全县营商环境改善工作范围进行督查，对敷衍应付、办理较差、群众不满意的，严格逗硬考核。

                                                 泸县行政审批局

                                                                                2021年7月14日