各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线信件“件件有落实，事事有回音”。现将泸县2021年第一季度12345政务服务热线办理情况通报如下。

一、基本情况

第一季度，全县共受理12345政务服务热线1841件，已办结1841件，办结率100%；甄别件100件，已办结100件。其中，求助类1328件，占72.2%；投诉类397件，占21.5%；咨询类101件，占5.5%；建议意见类15件，占0.8%。

二、热点情况

（一）热点分布。

一季度统计，群众关心的热点前十位为：居民服务设施368件，工资发放137件，安置补偿82件，噪音污染71件，其他污染59件，物业服务47件，设施维护37件，施工安全37件，基层换届选举33件，房地产开发管理32件。

（二）热点问题。

 1.居民服务设施。本季度共受理368件，主要表现为居民在日常生活中遇到天然气、自来水及供电等方面的问题，如反映牛滩镇新林村长期供气不足影响村民正常生活；百和镇东岳村九社频繁停气和停水严重影响村民生活；天兴镇一心村十一社长期电压低等。

2.工资发放。本季度共受理137件，主要表现在建筑工程领域。如在牛滩镇“直滩大桥”和“先坝大桥”施工地做工的民工希望尽快领取工资；参与修建方洞镇“泸渝高速公路”的工人希望尽快领取工资；参与修建福集镇鑫洋御府小区、恒大翡翠湾等多个小区的民工希望尽快领取工资等。

3.安置补偿。本季度共受理82件，主要表现为市民咨询征地政策，质疑征地赔付办理效率及数额等方面。如兆雅镇大石坪村村民刘某希望尽快领取占地补偿款；天兴镇曹湾村陈某希望尽快领取占地补偿款；奇峰镇共和村8社易某认为补偿标准过低、不合理等。

4.噪音污染。本季度共受理71件，主要集中在施工噪音、营业噪音等方面。如玉蟾街道万福大都汇对面“砂石工厂”长期夜间生产砂石噪音扰民严重；云龙镇云丰村十一社“沥青搅拌站”生产作业噪音扰民严重；玄滩镇西街“回味易三烧烤店”夜间营业噪音及油烟扰民等。

5.基层换届选举。本季度共受理33件，主要反映村委会选举方面。如福集镇草坝村村委会换届选举大会未当场公布投票结果；牛滩镇建设村村干部选举投票结果公布不及时；得胜镇仁和村五社社长未通知余某参加选举会等。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度办理信件及时、规范、高效的单位：方洞镇、得胜镇、石桥镇、奇峰镇、云锦镇、县交通运输局、县水务局、县卫生健康局、县综合行政执法局。

2.本季度信件退回重新办理13件：涉及牛滩镇（2件）、立石镇（2件）、玉蟾街道办（1件）、喻寺镇（1件）、毗卢镇（1件）、玄滩镇（1件）、云龙镇（1件）、兆雅镇（1件）、县教育体育局（1件）、县商务和经济合作局（1件）、县应急局（1件）。

3.本季度信件超期办理归档1件：兆雅镇。

（二）表扬情况

本季度共接到群众来电表扬8件：玉蟾街道（1件）、福集镇（1件）、喻寺镇（1件）、玄滩镇（1件）、立石镇（1件）、兆雅镇（1件）、太伏镇（1件）、县市场监管局（1件）。

四、存在问题

（一）重视程度不够。少数部门认识不到位，对群众反映的问题不重视，接件、办件不主动，互相推诿，消极应付；个别单位信件归档超期。

（二）服务意识不强。部分单位在办理过程中与群众沟通联系少，对群众反映的难点问题分析研究不够，措施办法不实，回复内容简单、错别字较多，办理质量较差，重办率较高，群众满意度较低。

五、下步工作建议

（一）提高政治站位。各单位要充分认识12345政务服务热线办理工作的重要性，发挥好“党群干群连心桥”的作用，认真对待，换位思考。要选派责任心强、作风实的工作人员到政务服务热线岗位工作，同时建立好制度，规范办理流程，明确工作责任，扎实做好政务服务热线交办事项办理工作。

（二）提高办理质量。各单位要坚持以人民为中心的发展思想，切实把为群众做实事、解难事作为12345政务服务热线办理工作的落脚点，要深入反映问题一线，了解真实情况，研究方案，落实措施，认真妥善解决。严禁浮于面上，被动应付，草率办理，扎实把好回复内容审核关，切实提高办理质量，确保政务服务热线办理工作取得实效、赢得认可。

（三）强化责任担当。各单位要牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，主动担当，积极作为，要加强部门沟通联系，做好协作配合，形成工作合力，坚持杜绝推诿扯皮、不担当、不作为等现象发生，切实提升12345政务服务热线群众满意度。

       泸县行政审批局

                               2021年4月18日