各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线信件“件件有落实，事事有回音”。现将泸县2020年第四季度12345政务服务热线办理情况通报如下。

一、基本情况

第四季度，全县共受理12345政务服务热线1405件，已办结1405件，办结率100%；甄别件104件，已办结104件。其中，求助类941件，占67%；投诉类379件，占27%；咨询类68件，占4.8%；建议意见类17件，占1.2%。

二、热点情况

（一）热点分布

从热点分布类型看，群众反映的热点难点问题较为集中的有：居民服务设施190件、工资发放74件、安置补偿71件、噪音污染65件、设施维护51件、物业服务50件、房地产开发管理44件、大气污染38件、城市公共设施35件、粮食直补27件。

（二）热点问题

1.居民服务设施问题。本季度共受理此类问题190件，热线占比13.5%。主要反映居民在日常生活中遇到的天然气、自来水及用电方面的问题。如立石镇水鸭池村频繁停气影响村民正常生活，福集镇赵岩村六组村民朱某反映水压小影响正常生活；游某认为“潮河电力公司”在天兴镇天兴小学校门口安装变压器不合理。

2.工资发放问题。本季度共受理工资发放问题74件，热线占比5.3%，主要表现在建筑工程领域欠薪问题。如在福集镇濑溪河滨河公园景观及附属设施工程项目部做工的工人希望领取到工资；在太伏镇国仁学校做工的工人希望尽快领取到工资；云锦镇雨污分流改造工程的工人希望尽快领到工资。

3.安置补偿问题。本季度共受理安置补偿问题71件，热线占比5%，主要表现在市民咨询征地政策，对征地赔付效率及数额进行质疑问题。如玄滩镇海罗村村民对修建泸永高速公路的补偿标准表示质疑；玉蟾街道工矿社区城南街光明路43号居民潘某希望尽快领取到补偿款；市民咨询福集镇租地青苗赔付标准。

4.物业服务问题。本季度共受理物业服务问题50件，热线占比3.6%，主要表现在物业服务不到位、环境卫生差、房屋漏水等问题。如玉蟾街道天立翡翠城小区40号楼业主冯某希望尽快解决外墙漏水问题；玉蟾街道“志城路”128号1栋1单元楼梯口长期有垃圾堆积无人清理；玉蟾街道佳泰城市阳光小区商铺业主敖某认为物业公司不作为。

5.噪音污染问题。本季度共受理噪音污染65件，热线占比4.6%，主要集中在施工噪音、广场舞噪音、营业噪音等方面。如反映玉蟾街道商业二街狗不理包子店长期在早上5时许开始营业噪音扰民；玉蟾街道文庭雅苑小区附近某施工地夜间施工噪音扰民；玄滩镇汇金综合市场附近长期有市民跳广场舞噪音扰民严重等。

三、办件情况

（一）办理情况

1.本季度办理信件及时、规范、高效的单位有：得胜镇、天兴镇、云锦镇、福集镇、县市场监管局、县自然资源和规划局、县文化广电旅游局、县医保局。

2.本季度信件退回重新办理26件：玉蟾街道办（1件）、嘉明镇（1件）、海潮镇（1件）、牛滩镇（1件）、毗卢镇（7件）、石桥镇（3件）、奇峰镇（2件）、百和镇（2件）、立石镇（1件）、县教育体育局（1件）、县人力资源社会保障局（1件）、县住房城乡建设局（2件）、县交通运输局（1件）、县综合行政执法局（1件）、县社保局（1件）。

3.本季度信件超期办理归档1件：汇兴公司（1件）。

（二）市民表扬

本季度共接到群众来电表扬7件：玉蟾街道办（1件）、福集镇（1件）、海潮镇（1件）、云锦镇（1件）、县公安局（1件）、县住房城乡建设局（1件）、县综合行政执法局（1件）。

四、存在问题

（一）部分单位重视不够。部分单位对12345政务服务热线重视不够，个别承办部门接件、办件不积极，有消极应对疑难问题的现象；个别单位仍然多次电话催促，才办理群众信件，造成信件办理超期。

（二）信件办理质量不高。部分单位对群众反映的问题没有认真分析研究，草率退回；部分单位对信件办理审核把关不严，回复的内容简单、错别字较多，办理质量不高，造成退回重办件较多等问题。

五、下步工作建议

（一）高度重视，提升质量。各单位要牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，高度重视12345政务服务热线信件办理工作，要落实专人负责，经分管领导审核把关，切实提高信件受理、办理的质量，全力提升政务服务热线信件办理水平。

（二）认真审核，提高满意度。各单位要认真把关信件回复的内容，杜绝错别字、语句不通顺、未办结就归档等现象发生；对群众反映的问题要拿出有效措施、妥善解决，防止重复办理和群众重复反映，信件回复前要与反映人进行电话沟通或当面解释后再进行归档，切实提高12345政务服务热线的满意率。

（三）重视热点，解决问题。12345政务服务热线是政府与民众之间的桥梁和纽带。今年第四季度求助类、投诉类问题占比较高，反映较多的问题为水电气供应保障、城市公共设施、噪音污染、物业管理等问题相对突出，相关部门和单位应综合分析，多措并举，切实解决群众关心关注的实际问题。

           泸县行政审批局

                                 2021年1月18日