各镇人民政府、玉蟾街道办事处，各园区管委会，县级有关部门：

为进一步提高政务服务质量，提升群众满意度，确保我县12345政务服务热线信件“件件有落实，事事有回音”。现将泸县2020年第二季度12345政务服务热线办理情况通报如下。

一、基本情况

（一）接件情况。第二季度，全县共受理12345政务服务热线1609件，已办结1609件，办结率100%；甄别件100件，已办结100件。其中，求助类1056件，占65.63%；投诉类469件，占29.14%；咨询类67件，占4.16%；建议意见类16件，占0.99%。

（二）办理情况。本季度办理信件及时、规范、高效的单位有：天兴镇、玄滩镇、云龙镇、兆雅镇、太伏镇、县经开区、县教育体育局、县民政局、县人力资源社会保障局、县自然资源和规划局、县水务局、县市场监管局、县社保局。

本季度共接到群众来电表扬3件：嘉明镇（1件）、毗卢镇（1件）、石桥镇（1件）。

本季度信件退回重新办理22件：玉蟾街道办（1件）、福集镇（1件）、嘉明镇（3件）、喻寺镇（2件）、方洞镇（1件）、牛滩镇（1件）、毗卢镇（1件）、奇峰镇（3件）、立石镇（1件）、云锦镇（1件）、县发展改革局（1件）、县经济信息科技局（1件）、县公安局（2件）、县交通运输局（1件）、县文化广电旅游局（1件）、县综合行政执法局（1件）。

本季度信件超期办理归档10件：得胜镇（1件）、牛滩镇（1件）、奇峰镇（1件）、立石镇（1件）、县经济信息科技局（1件）、县住房城乡建设局（4件）、县交通运输局（1件）。

二、热点情况

（一）热点分布

从热点分布类型看，群众反映热点难点问题较为集中的有：水电气供应266件、噪音污染122件、其他污染85件、物业服务67件、城市公共设施63件、工资发放49件、安置补偿53件、房地产开发管理35件。

（二）热点问题

1.水电气供应问题。本季度共受理该类问题266件，如反映牛滩镇天全村自来水浑浊、太伏镇伏龙村7社长期电压低、得胜镇白象村七社水压长期不足等。

2.噪音污染问题。本季度共受理噪音污染122件，主要集中在城区施工噪音、广场舞噪音、营业噪音等方面，如玉蟾街道玉蟾花园小区旁修建高铁施工方夜间施工噪音扰民；云锦镇卫生院外雨污分流施工方长期夜间施工噪音扰民；福集镇花园干道“音乐喷泉”处跳广场舞噪音扰民；福集镇怡园社区22栋楼楼下烧烤店噪音扰民。

3.物业服务问题。本季度共受理物业服务67件。主要表现在电梯故障、环境卫生差、房屋漏水等问题，如市民钟某希望相关部门协调尽快维修玉蟾街道龙城御庭小区的电梯；希望协调玉蟾街道康桥丽景小区B区物业加强小区管理；福集镇天立翡翠城小区6栋业主张某希望协调解决房屋外墙漏水问题 。

三、优秀案例

(一) 市民反映方洞镇“大州化工厂”长期使用普通罐车运输废油存在安全隐患。6月22日市民反映方洞镇“大州化工厂”长期使用车牌号为川E38971普通罐车运输化工厂的废油至太伏镇“临港工业园”，其认为存在安全隐患，请部门核实处理。方洞镇接件后，立即安排镇综合执法办和喻寺派出所联合调查核实，通过查验泸州大州化工有限公司物资检验报告单、出门凭证，车牌为川E38971货车确实长期为大州化工从方洞至太伏运输燃料油，但该燃料油并不是废油，也不是危化品（该燃料油闪点在61℃,认定为普通化工品）。且经过交通部门查询，该货车具备危化品运输的特运牌照车辆。随后，工作人员及时向市民反馈排查情况，消除了市民的顾虑和担忧。

（二）希望核查牛滩镇横江村武汉回乡人员车某是否已做核酸检测。4月12日，有人反映牛滩镇横江村武汉回乡人员车某是否已做核酸检测的问题。牛滩镇接件后，立即调查核实情况：4月10日, 横江村车福文、吴娟从武汉回家后主动到村委会已报备，两人从武汉黄陂区乡下回来前已做了核酸检测且身体正常。4月11日下午，车福文、吴娟再次到牛滩镇卫生院进行了核酸检测，结果均正常。横江村村委会高度重视武汉回乡人员的生命安全和身体健康，主动电话告知车福文、吴娟要做好居家观察、体温检测和消毒，不得串门。当日，工作人员及时向市民反馈排查情况，消除了村民的顾虑和担忧。

四、存在问题

（一）信件办理归档不及时。少数承办部门对信件接件、办件、归档不及时，有消极应付现象。个别部门经多次电话催促，仍然存在信件超期未归档的情况。

（二）信件质量把关不严。部分单位在信件办理时，对办理的信件草率退回或草率办理，没有认真分析民众反映的情况，急于回复，且回复的内容简单、错别字较多、信件质量把关不严等问题。

五、下步工作建议

（一）高度重视，及时办理。各单位要增强服务意识，高度重视12345政务服务热线信件的办理要求，落实专人负责，并保持人员的稳定性，对信件办理要高标准、严要求，切实提高信件受理、办理效率，做到及时接件、及时办理、提前归档，将对超期未归档情况进行考核。

（二）认真审核，提高质量。各单位要对回复内容认真审核把关，坚决杜绝错别字、语句不通顺、未办结就归档等现象发生，全面提高办件质量；对反映问题要拿出有效措施、妥善解决，防止重复办理和重复反映，信件回复前要与当事人进行电话沟通或当面解释交流后再归档，切实提高12345政务服务热线的满意率。

（三）重视热点，解决疑难。12345政务服务热线是政府与民众之间的桥梁和纽带。今年第二季度求助类、投诉类问题占比较高，反映较多的问题为水电气供应保障、噪音污染、物业管理、安置补偿等问题，相关部门和单位应综合分析，多措并举，切实解决群众关心关注的实际问题。

               泸县行政审批局

                           2020年7月9日