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来信情况
信件标题	注销宽带
来信人	罗**	来信日期	2025-02-16
信件索引号	202500022
信件内容	本人于2025年1月16号申请注销182**6620手机号携带的宽带业务，135**1174打电话通知我带相关设备到福集去注销，2.16日并已准备好所有设备，到了地方告知不归他们管，把我推到嘉明去，于是我又到了嘉明去，嘉明营业厅告知没权限，移动工作人员百般阻挠。侵犯了我的消费者权益，违反了工信部关于”通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定，属于霸王条款。我要求立刻停止对我权益的侵犯，取消我的宽带业务！
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	泸县经济信息科技局	回复日期	2025-02-19
办理结果	网民朋友：您好！您通过书记县长信箱反映的“注销宽带”已收悉，我单位认真进行了调查核实，现将处理情况回复如下。收到来信后，我局立即向泸县移动公司核实。经了解，您于2月16日到移动售后服务办理宽带注销业务，由于当天是周日，移动公司只有部分值班人员，因此未能给用户办理注销业务。17日（周一）上午移动公司主动与您对接，通知您可以办理相关业务，17日下午移动公司已完成您的宽带注销。为方便以后快速解决问题，建议您拨打中国移动咨询电话10086，感谢您的反馈，祝您生活愉快！

办理结果

回复部门

泸县经济信息科技局

回复日期

2025-02-19

办理结果

网民朋友：

您好！您通过书记县长信箱反映的“注销宽带”已收悉，我单位认真进行了调查核实，现将处理情况回复如下。

收到来信后，我局立即向泸县移动公司核实。经了解，您于2月16日到移动售后服务办理宽带注销业务，由于当天是周日，移动公司只有部分值班人员，因此未能给用户办理注销业务。17日（周一）上午移动公司主动与您对接，通知您可以办理相关业务，17日下午移动公司已完成您的宽带注销。

为方便以后快速解决问题，建议您拨打中国移动咨询电话10086，感谢您的反馈，祝您生活愉快！